Za co cenisz swoje ulubione sklepy online? Z pewnością nie za brak jasnych zasad poruszania się po sklepie, brak opisów czy brak jakichkolwiek form doceniania tego, że powracasz. Dobry sklep internetowy pomaga użytkownikowi poczuć się pewnie od pierwszej wizyty i zachęca go do powrotu. Jak osiągnąć taki efekt? Przez personalizację user experience (doświadczenia klienta).
Co to jest ta personalizacja?
Personalizacja user experience (czy też UX) to proces dostosowywania interakcji, treści i usług oferowanych przez stronę internetową lub aplikację do indywidualnych potrzeb, preferencji i zachowań użytkowników.
Głównym celem personalizowania interakcji użytkownika ze stroną jest stworzenie efektywnych i satysfakcjonujących doświadczeń, które same w sobie będą działały jak magnes na klientów. Dobry UX znacznie zwiększa lojalność klientów i przekłada się na podwyższenie wskaźników konwersji. W skrócie — dbając o UX, pracujesz nad większymi zyskami finansowymi.
Czy personalizacja sklepu wymaga dużego nakładu pracy? I tak i nie. Tak, ponieważ musisz dobrze poznać preferencje i potrzeby Twoich użytkowników. Kim jest Twoja grupa docelowa? Jak zachowują się na Twojej dotychczasowej stronie internetowej? Jakie są powody porzucania koszyków?
Odpowiedzi na te i wiele więcej pytań pomogą Ci posegmentować użytkowników, np. według wieku, płci, miejsca zamieszkania czy zainteresowań. Bardzo istotna jest tu również historia zakupów. W ten sposób będziesz sprawnie mógł dopasować swój marketing i polecane produkty do konkretnych osób.
Ze sprawdzonymi narzędziami analitycznymi i we współpracy z renomowaną platformą zajmującą się hostowaniem sklepów i udostępniającą uniwersalny silnik, Twój ecommerce będzie mógł być dostosowywany do praktycznie każdych wymagań.
Jednym z najczęściej wybieranych rozwiązań jest PrestaShop, którego silnik i możliwość intuicyjnego zarządzania przyciąga małych i większych przedsiębiorców chcących efektywnie sprzedawać w internecie. Nie musisz być specjalistą od programowania, grafiki czy samego UX, aby z dostępnych elementów i wzorów stworzyć miejsce online, do którego Twoi klienci będą chcieli powracać.
Nad jakimi elementami personalizacji szczególnie trzeba się pochylić? Poniżej znajdziesz krótkie omówienie najważniejszych z nich.
Spersonalizowane rekomendacje produktów — spraw, by klient czuł się wyjątkowy
Jednym z najbardziej efektywnych sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym są spersonalizowane rekomendacje produktów. Dzięki zaawansowanym algorytmom i analizie danych dotyczących zachowań klientów sklepy mogą proponować produkty, które najprawdopodobniej zainteresują konkretnych użytkowników.
Przykładem mogą być popularne platformy, takie jak Amazon, które doskonale wykorzystują spersonalizowane rekomendacje. Klient przeglądający książki o gotowaniu może otrzymać propozycje związane z tym tematem, co zwiększa szansę na dokonanie zakupu. Badania pokazują, że dobrze dobrane rekomendacje mogą zwiększyć sprzedaż nawet o 20-30%. Wszystkie sugestie w stylu: „klienci kupują razem z…”, „sprawdź również”, „zobacz zestawy” zwiększają „apetyt” konsumenta. Jeśli interesuje się on danym tematem, z dużą dozą prawdopodobieństwa skusi się jeszcze na dodatkowy zakup, albo przynajmniej zapisze go na później. A Ty wiedząc o tym, możesz przygotować dla niego specjalną promocję.
Indywidualne oferty i rabaty, doceń klientów powracających
Kolejnym ważnym elementem personalizacji są indywidualne oferty i rabaty. Dzięki analizie historii zakupów oraz preferencji klientów możesz tworzyć spersonalizowane kupony i promocje, które skutecznie przyciągną uwagę klientów.
Jeżeli klientka regularnie kupuje w drogerii internetowej produkty do makijażu konkretnej marki, będzie zainteresowana obniżkami i promocjami na tę konkretną markę. Jeśli klient dwukrotnie już kupił konkretną karmę dla psa przeznaczoną dla ras dużych, można podsunąć mu produkty do pielęgnacji i szkolenia owczarków czy dogów.
Otrzymanie specjalnej oferty rabatowej na nowe produkty z tej kategorii może nie tylko zachęcić do kolejnych zakupów, ale również zbudować lojalność wobec marki. Warto zauważyć, że spersonalizowane oferty wysyłane mailem lub dostępne po zalogowaniu do panelu użytkownika, mają wyższy wskaźnik otwieralności i konwersji w porównaniu do ogólnych promocji kierowanych szeroko.
Dynamiczne treści na stronie głównej, czyli unikaj nudy
Personalizacja to również dynamiczne treści na stronie głównej sklepu internetowego. W zależności od preferencji i wcześniejszych interakcji użytkownika można prezentować mu treści, które są dla niego najbardziej atrakcyjne i angażujące.
Na przykład, jeśli klient internetowego sklepu wcześniej przeglądał produkty związane z badmintonem, warto, aby na stronie głównej zobaczył oferty związane z tym obszarem, a nie np. boksem. Dynamiczne treści mogą również uwzględniać aktualne promocje czy nowości, które odpowiadają preferencjom użytkownika. Dzięki temu doświadczenie klienta staje się bardziej angażujące i spersonalizowane.
Personalizowane e-maile i newslettery, czyli pozostawaj w kontakcie
E-mail marketing jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi komunikacji z klientami. Personalizowane e-maile i newslettery mogą znacznie zwiększyć efektywność kampanii marketingowych. Klienci doceniają, gdy wiadomości są dopasowane do ich zainteresowań i potrzeb.
Segmentacja bazy danych klientów pozwala na tworzenie spersonalizowanych treści, które mogą zawierać rekomendacje produktów, informacje o specjalnych promocjach czy zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia. Ważne jest, aby personalizowane e-maile były odpowiednio zaplanowane i dostarczały wartościowe treści, co zwiększa ich otwieralność i zaangażowanie odbiorców.
Rozpoznawanie stałych klientów się opłaca
Budowanie relacji z klientami to klucz do sukcesu w e-commerce. Rozpoznawanie stałych klientów i nagradzanie ich lojalności może znacząco wpłynąć na ich doświadczenie zakupowe. Programy lojalnościowe, które oferują punkty za zakupy, rabaty dla stałych klientów czy ekskluzywne oferty, są świetnym sposobem na zbudowanie trwałych relacji.
Warto pamiętać, że koszt pozyskania nowego klienta jest dwu, a nawet trzykrotnie wyższy od skłonienia do zakupu klienta, który co najmniej raz nabył produkt z naszego sklepu. Doceniaj lojalnych, a oni będą powracać.
Ile kosztuje dobry sklep internetowy? Sprawdź: sklep internetowy cena.
Integracja z kontami w mediach społecznościowych
Media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę w e-commerce. Integracja sklepu internetowego z kontami w mediach społecznościowych umożliwia logowanie się za ich pośrednictwem, co ułatwia proces rejestracji i logowania dla użytkowników.
Ma to też dla Ciebie dodatkowy plus. Umożliwia udostępnianie treści ze sklepu bezpośrednio na profilach społecznościowych, co zwiększa zasięg i potencjalnie przyciąga nowych klientów.
Dzięki integracji z mediami społecznościowymi sklepy mogą również lepiej zrozumieć preferencje swoich klientów. Analiza aktywności na platformach takich jak Facebook czy Instagram pozwala na tworzenie bardziej trafnych kampanii marketingowych i spersonalizowanych ofert. Użytkownicy, którzy widzą, że sklep zna ich zainteresowania, są bardziej skłonni do interakcji i zakupów.
Reasumując, personalizacja doświadczenia klienta w sklepie internetowym jest najważniejszym elementem, który należy wziąć pod uwagę, zaczynając sprzedaż w internecie lub który należy poprawić, jeśli sprzedaż nie jest na satysfakcjonującym poziomie.
Dla małych przedsiębiorców i osób rozważających założenie swojego pierwszego sklepu internetowego inwestycja w personalizację może okazać się najważniejszą dla osiągnięcia sukcesu. Warto pamiętać, że zadowolony i lojalny klient to najlepszy ambasador marki, który nie tylko dokonuje regularnych zakupów, ale również poleca sklep innym. Personalizacja doświadczenia klienta to zatem inwestycja, która z pewnością się opłaci.
Artykuł gościnny.
